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有助于發(fā)現(xiàn)公司存在管理漏洞和提升空間,改善提案項目的積極推進。員工的主人翁意識更強,全員參與改善的氛圍更濃,安檢公司各項工作更加規(guī)范高效,為集團加快服務轉型和高質量發(fā)展做出更大貢獻。
客服中心支會積極參與集團工會勞動競賽活動方案,2019年。聯(lián)合安檢公司黨政青在開展“安檢公司2019年度管理改進工程”系列活動,并將其中的提案改善項目作為公司級勞動競賽,向公司全體員工和外部相關方廣泛征求意見建議,并取得一系列實效。
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集結員工個人智慧與經驗,管理改進工程主要內容包括改善提案征集、專題座談會、改進行動、正向輿論引導等。目的收集客戶和業(yè)務合作方意見。查找缺乏,發(fā)現(xiàn)機會,提高流程效率和效果;繼續(xù)提升客戶滿意度,提高產品質量、消除浪費、降低本錢,增強企業(yè)競爭力;不時提高員工的改善意識和工作技能,打造全員參與改善、時時改善、處處改善的公司文化,使全員逐漸養(yǎng)成繼續(xù)改善的習慣。
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客服中心黨政工青多口徑通過線下在安檢機公司辦公區(qū)、生產車間、客服中心張貼海報;線上客服中心公眾號“云風會”發(fā)布報道等多渠道宣傳,自安檢公司2019年度管理改進工程發(fā)布以來。并推行掃描二維碼填寫提案,有效提案可領取紅包獎勵的活動方式,已在公司內部形成良好的提案氛圍。目前通過掃描二維碼提案的員工已有10位,召開改善提案座談會的部門有銷售部、生產運營部、安檢事業(yè)部,已有累計70多條提案得以納入改進工程,由相關部門落實制定整改措施。