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品牌的實質(zhì)，張永政表示。協(xié)助用戶發(fā)明臨時價值。SA KURA 櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會利益趨向一致。而這，也正是品牌逾越技術(shù)迭代之上的價值。
隨著“櫻花小哥”貼心相伴，6月~8月。SA KURA 櫻花“安檢機安檢進小區(qū)”活動勝利起航!此次活動范圍輻射全國，更將聯(lián)動杭州、寧波、南京、南通、成都五大鄉(xiāng)村，設(shè)置“特別小區(qū)”組成聲勢浩大的活動矩陣。6月29日，寧波，恰逢“政府平安月”SA KURA 櫻花高度響應(yīng)、積極配合，主動提出免費為用戶更換不銹鋼燃氣管，從源頭做到防風險、除隱患、遏事故”以落實服務(wù)為驅(qū)動，為社會和人民發(fā)明更大價值，共促安全小區(qū)、秩序街道、和諧社會。
助力用戶實現(xiàn)臨時價值。作為特色服務(wù)之一，通過服務(wù)為用戶賦能。櫻花熱水器“永久免費安檢”已堅持34年。近年來，隨著用戶年齡層次的不時下沉，櫻花“安檢季”也在不時進化。今年，櫻花安檢季更是通過一系列舉措，聚焦年輕用戶，開啟了一場品牌夏日盛宴。
安檢進小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
樹行業(yè)標桿安檢進小區(qū)。
熱水器作為使用最頻繁的家電之一，每到夏季?？倳瓉硪徊ňS修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決，售后維修就顯得至關(guān)重要。而目前業(yè)內(nèi)大多數(shù)品牌的售后響應(yīng)期，至少需要兩到三天。不只嚴重影響用戶生活，更成為被用戶詬病的一大行業(yè)短板。
SA KURA 櫻花的櫻花小哥”卻每年“不速之客”走進社區(qū)協(xié)助用戶免費排查隱患，當大多數(shù)用戶家庭需要排隊等待維修時。讓“維修”工作前置，這正是SA KURA 櫻花與眾不同的服務(wù)模式。
安檢進小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
寧波市小城春秋小區(qū)，活動當天。櫻花小哥”跟隨用戶到家服務(wù)的身影隨處可見。用戶沈阿姨家中，櫻花小哥”對燃氣熱水器的水路系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)等6大項16個細節(jié)進行了逐一排查。由于沈阿姨家里的熱水器安裝在廚房，聯(lián)通管道向外排氣，并且廚房空間比擬小，讓沈阿姨連連為“櫻花小哥”豎起大拇指，直呼“專業(yè)”!
根本想不起來檢查熱水器這回事兒，平時工作忙。每年X光機安檢季的上門服務(wù)不必花錢、不必操心、不必擔心，簡直是幫了大忙。當時選擇櫻花熱水器真的沒錯!另一戶用戶何先生表示。
安檢進小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
安檢進小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
每年6-8月櫻花熱水器安檢季，事實上。只要用戶預(yù)約，櫻花小哥”都會如期上門，為全國的用戶進行熱水器免費安檢，將平安知識帶給用戶，將平安隱患消弭于無形。
為年輕客群聚力打通線上服務(wù)渠道。
越來越多的年輕用戶成為SA KURA 櫻花的消費主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進小區(qū)”更通過打通線上服務(wù)渠道，隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整。為年輕客群聚力。
SA KURA 櫻花提出了智在安檢、自在沐浴”主題。線上，此次安檢季中。將重點放在智”上。云安檢”平臺，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。平臺上，用戶只需如實填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動生成檢測演講。如有問題，用戶一鍵即可預(yù)約櫻花服務(wù)人員上門進行熱水器安全檢查。
安檢進小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
SA KURA 櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日，面對喜愛網(wǎng)絡(luò)社交的年輕人。官方微博就發(fā)布安檢季海報，用戶可通過鏈接直接進入官方安檢界面，輕松進行熱水器安檢預(yù)約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動，今年櫻花在移動端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶點擊圖片等鏈接，即可預(yù)約櫻花熱水器安檢，方便省事。
進一步夯實安檢季在年輕群體的印象，只有不計本錢為年輕人打開通路。才干實現(xiàn)品牌年輕化的全面提升。SA KURA 櫻花總經(jīng)理張永政說。
搶位市場服務(wù)至上。
內(nèi)核卻是品牌以用戶為中心的生態(tài)體系。作為臺灣知名衛(wèi)廚品牌，改“主動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”看似很小的一步。SA KURA 櫻花一直有著良好的口碑與遠超同行業(yè)的復購率。服務(wù)”正是其贏得市場的重要舉措。
SA KURA 櫻花的三永久服務(wù)”吸油煙機“永久免費送油網(wǎng)”熱水器“永久免費平安檢查”整體廚房“永久免費頤養(yǎng)”一直被視為標桿。以熱水器“永久免費安檢”為例，業(yè)內(nèi)。這項服務(wù)早在1986年就開始實施，至今已經(jīng)堅持了34年?？梢哉f，當其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SA KURA 櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設(shè)當中。
SA KURA 櫻花在全國設(shè)立了80多家分公司，直至今日。1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍及全國，并建立了SISServicInformatSystem服務(wù)體系，2000多位“櫻花小哥”終年奔跑在服務(wù)第一線上。
隨著保守產(chǎn)業(yè)的不時升級，如今。越來越多的品牌開始聚焦產(chǎn)品的智能化升級，但對于需要腳踏實地的服務(wù)”卻鮮有企業(yè)如SA KURA 櫻花這樣“長情”
